Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags ohne zusätzliche Kosten.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Haushaltswaren auf unserer Plattform eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Je nach Situation bieten wir eine Rückerstattung oder einen Produktumtausch an.

Produkte mit Mängeln oder Bestellfehlern
Falls das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, Funktionsbeeinträchtigung) oder wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen sich in einem unbenutzten und neuen Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete Schutzverpackung sorgen.

Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und weitere beigelegte Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Antragsverfahren für Rückgabe oder Umtausch
Der Antrag sollte bevorzugt per E-Mail gestellt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich an und beschreiben Sie den Grund für die Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Qualitätsprobleme oder Inkompatibilität mit der Einrichtung). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Service- und Verifikationsteam die Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem die Bestellhistorie, Zahlungsdaten sowie der Zustand des Produkts überprüft.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Rücksendeadresse. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie ein Rückgabeformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund bei. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Falls vorhanden, verwenden Sie bitte das beigefügte Rücksendeetikett. Sollte dieses fehlen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern die Rücksendung genehmigt wurde.

Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

Kostenregelung
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Bei Fehlern unsererseits oder bei defekten Produkten übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht wiederverkaufsfähig ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.

Kontakt
Für Rückfragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen weiteren Schritten.